Informativa sull’utilizzo di sistemi di comunicazione ibridi (Umano/IA)Modalità di comunicazione e utilizzo dell’Intelligenza Artificiale
In conformità a quanto previsto dalla Legge 23 settembre 2025, n. 132 e dal Regolamento (UE) 2024/1689, l’Utente è informato e accetta che le comunicazioni finalizzate all’assistenza, all’approfondimento della richiesta e all’invio di materiale informativo o di marketing potranno essere effettuate dall’Esercente attraverso un sistema ibrido. Tale sistema prevede l’integrazione tra operatori umani e sistemi di Intelligenza Artificiale (quali, a titolo esemplificativo, chatbot, assistenti virtuali o sistemi di messaggistica automatizzata. L’utilizzo di tali tecnologie è volto esclusivamente a migliorare la tempestività e l’efficienza del servizio, restando sempre garantito il diritto dell’Utente di richiedere, in qualsiasi momento, l’intervento o il colloquio con un operatore umano per la gestione delle proprie richieste.